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Ranking
Diese Bahnhöfe bieten das beste Kundenerlebnis

Das Customer Choice Center hat die besten Bahnhöfe Europas gekürt, fünf der besten zehn befinden sich in Deutschland. Bewertet wurde danach, wie passagierfreundlich die Bahnhöfe jeweils sind.

Text: W&V Redaktion

17. Februar 2020

Im Leipziger DB Reisezentrum wurde erstmals ein neues Raum- und Servicekonzept umgesetzt, das den personen- und selbstbedienten Verkauf stärker miteinander vernetzt. Die Bahn möchte damit auf das veränderte Kundenverhalten reagieren.
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Leipzig ist der passagierfreundlichste Bahnhof Deutschlands - zumindest, wenn es nach dem Ranking des Consumer Choice Center geht. Der europäische Bahnhof Index (European Railway Station Index), der zum ersten Mal veröffentlicht wurde, bewertet die 50 größten Bahnhöfe Europas in puncto Passagierfreundlichkeit und soll Passagieren und Bahnhofsmanagern zeigen, wo Komfort großgeschrieben wird - und welche Bahnhöfe sich verbessern können.

Für das Ranking wurden Punkte für Direktverbindungen, Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants im Bahnhof vergeben, auch die Anzahl an Streiktagen, die Anbindung an Rideshareangebote, Barrierefreiheit, Erste Klasse Lounges, wie voll die Bahnhöfe im Schnitt sind und ob es Fahrstühle gibt, floss in die Bewertung ein.

Und das sind die Top Ten:

  1. London St. Pancras
  2. Zürich Hauptbahnhof
  3. Leipzig
  4. Rom Termini
  5. München Hauptbahnhof
  6. Hamburg
  7. Berlin
  8. Mailand
  9. Frankfurt
  10. Moskau

DB Reisezentrum in Leipzig.

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Autor: Julia Gundelach

ist im Specials-Team der W&V und schreibt daher jede Woche über ein neues spannendes Marketing-Thema. Dem Verlag ist sie schon lange treu – nämlich seit ihrem Praktikum bei media & marketing in 2002.

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